ग्राहक की अपेक्षाएं:-



जब एक ग्राहक एक किसी  दुकान पर कोई सामान खरीदने के लिए जाता है। तो वह दुकानदार के ब्यवहार को परखता है जो दुकानदार के द्वारा उसके साथ किया जाता है। यदि दुकानदार सामान दिखाने कोताही करता है या ग्राहक की बातों को नही सुनता है या बस्तु की कीमत अधिक लेता है तो ऐसी परस्थिति में ग्राहक उस दुकानदार से सदा के लिए  छूट सकता है।  जो व्यापार  के लिए काफी नुकसानदायक है। आइये देखें एक ग्राहक एक दुकानदार से क्या अपेक्षा रखता है। 

एक ग्राहक दुकानदार से मुख्यतः छः अपेक्षाएं रखता है।  जो निम्नांकित है :-

1. सम्मान(Respect):-



जब कोई ग्राहक किसी दुकान पर जाता है तो उसकी अपेक्षा रहती है की दुकान का मालिक या दुकान के 
कर्मचारी उसे सम्मान दें जो सामान उसे चाहिए उसे दिखाएँ। उसकी बात को सुने।  यदि दुकानदार का व्यवहार 
उसे प्रति अच्छा नहीं रहा तो वह उस दुकान से चला जायेगा और संभव है की वह ग्राहक उस दुकान में कभी भी 
न जाये। 

2. ईमानदार(Honest):-



ग्राहक की दूसरी अपेक्षा यह होती है की जिस दुकान पर वह सामान खरीदने जा रहा है उस दुकान का मालिक उसके साथ ईमानदार रहे । इसका अर्थ है की दुकानदार वस्तु की सही कीमत उससे ले और  ख़राब वस्तु उसे ना दे। यदि ग्राहक को ये लगने लगे की  दुकानदार के द्वारा उसे  ठगा जा रहा है तो ग्राहक उस दुकानदार से सदा के लिए छूट जाता है। 

3.सस्ता और सबसे अच्छा उत्पाद(Cheap and best product):-



कोई  भी ग्राहक की यह आशा रखता है की उसे अच्छा से अच्छा सामान मिले परन्तु उसकी कीमत काम हो। ग्राहक उसी दुकान पर जाना पसंद करता है जहाँ उसे सस्ता और अच्छा सामान मिले।  यदि इसके लिए उसे थोड़ी दुरी भी तय करनी पड़े तो भी वह उसी दुकान पर जाना पसंद  करेगा। 


4.वस्तु पर अधिकतम ऋण(Maximum loan on product):-



जब सामान्य ग्राहक कोई महंगी वस्तु खरीदने जाता है तब वह चाहता है कि यदि उस वस्तु पर लोन उपलब्ध हो जाय तो उसके लिए काफी अच्छा होगा। ताकि उसे वर्तमान में कम पैसे खर्च करने पड़ें और उसका मासिक बजट ना बिगड़े और मासिक क़िस्त देकर उस वस्तु की कीमत अदा कर दे।

5. सेवा(Service):-



ग्राहक की पांचवी अपेक्षा यह होती है कि जिस वस्तु को उसने ख़रीदा है उसकी सर्विस उसे समय पर  मिले।  यदि वस्तु खराब हो जाये तो उसका दुकानदार समय पर उसे सर्विस दे।  सर्विस के लिए उसे दर -दर भटना नहीं पड़े। यदि सर्विस सही समय पर ग्राहक को नहीं मिलती है तो उस परिस्थिति में वह अपने दुकानदार को छोड़ सकता है। 

6.प्रोडक्ट को इस्तेमाल करने की जानकारी(Product use information):-



यह आवश्यक नहीं है ग्राहक जिस वस्तु को खरीद रहा है उसको इस्तेमाल करने की उसे पूरी जानकारी हो। ऐसे में ग्राहक यह चाहता है की उसका दुकानदार उसे वस्तु को सही उपयोग करने की जानकारी दे।  जिससे वह उस वस्तु को लम्बे समय तक इस्तेमाल कर सके। 



आशा करता हूँ की एक ग्राहक की क्या अपेक्षाएं होती हैं  इस लेख से आप समझ सकेंगे। यदि आप एक व्यापारी या सेल्स से जुड़े व्यक्ति है  तो आपके लिए ग्राहक की अपेक्षाएं समझना काफी आवश्यक है। इस लेख से सम्बंधित यदि आपका कोई सुझाव है तो कृपया मुझे कमेंट करें। धन्यवाद  -Mritunjay Pathak🙏